ISO 10002 في الدوحة
أداره الجودة — رضا العملاء — مبادئ توجيهيه للتعامل مع الشكاوي في المنظمات
تتناول هذه الوثيقة الجوانب التالية لمعالجه الشكاوي:
ا) تعزيز رضا العملاء من خلال خلق بيئة تركز علي العملاء ومفتوحة لردود الفعل (بما في ذلك الشكاوي) ، وحل اي الشكاوي الواردة ، وتعزيز قدره المنظمة علي تحسين منتجاتها وخدماتها ، بما في ذلك خدمه العملاء;
(ب) مشاركه الاداره العليا والتزامها من خلال الحصول علي الموارد ونشرها بالقدر الكافي ، بما في ذلك تدريب الموظفين ؛
(ج) الاعتراف باحتياجات وتوقعات المشتكيين وتلبيتها ؛
(د) تزويد المشتكيين بعمليه مفتوحة وفعاله وسهله الاستخدام للشكاوى ؛
ه) تحليل وتقييم الشكاوى من أجل تحسين جودة المنتجات والخدمات، بما في ذلك خدمة العملاء؛
(و) مراجعه عمليه معالجه الشكاوي ؛
(ز) استعراض فعاليه وكفاءه عمليه معالجه الشكاوي
هذا النظام الإدارية المطبقة على جميع المؤسسات التي تحتاج إلى إظهار رضا العملاء مهم بالنسبة لهم.
التوصية لجميع الفنادق والمطاعم في الدوحة ودول الخليج الأخرى لتنفيذ متطلبات الأيزو 10002 وطلب التدقيق والاعتماد، إذا احتاجوا إلى إثبات أن رضا العملاء مهم.
وتجدر الاشاره إلى ان معيار المعرف الفريد العمومي هذا ينطبق علي جميع القطاعات.
توفر شركه GCL الدولية لقطر التدقيق والاعتماد للمعيار ISO 10002 في نهاية المطاف النزاهة والاستقلالية باعلي مستوي من الجودة والفعالية.
هذا المعيار يتسق مع ISO 9001.
كن علي الصعيد العالمي معنا
Tel: +974 31 276 285
+974 44 444 800